Prečo je nevyhnutné počúvanie iných ľudí, ich názorov, trápeni alebo úspechov. Členovia málo známej nezávislej skupiny z Kanady na ceste do Nebrasky na týždenné turné. Prvý úsek ich letu United Airlines pristál v Chicagu. Keď chlapci začali lietať, začuli, ako za nimi žena volá: „Hádžu tam gitary!“ Zatlačili nos proti oknám, aby sa presvedčili sami.

Žena mala pravdu; ich gitary sa hádzali a padali a znova hodili na vozík s batožinou. Jedna z týchto gitár, 3 500 dolárov Taylor, patrila vedúcemu spevákovi skupiny Daveovi Carrollovi, ktorý sa okamžite pokúsil povedať letuške, čo sa deje.

Prečo je dôležité časté počúvanie iných ľudí

Na svojej webovej stránke vysvetľuje, že ho prerušila. “Nehovor so mnou,” povedala. Porozprávaj sa s hlavným agentom vonku.”

Išiel von, kde si ďalší zamestnanec nikdy nenašiel čas a vyslyšal jeho sťažnosť. Tretí zamestnanec ho prepustil slovami: „Ale hú, preto vás nútime podpísať výnimku.“ Vysvetlil, že nepodpísal vyhlásenie o vzdaní sa práva a že žiadne vzdanie sa práva by neospravedlnilo to, čo videlo veľa ľudí v lietadle. Povedal mu, aby počkal, kým sa s niekým porozpráva. Nie je prekvapením, že keď otvoril svoje puzdro na gitaru, zistil, že bolo vážne poškodené.

Začala sa tak celoročná odysea, v ktorej sa Dave Carroll pokúsil presvedčiť niekoho, kto v United Airlines počúva. Počas tých dvanástich mesiacov mu každý zamestnanec United, s ktorým Carroll hovoril, hovoril, čo má robiť, ale nikto sa neobťažoval ho počúvať.

V jednej chvíli mu povedali, aby priniesol gitaru do Chicaga na kontrolu. Už dávno sa vrátil do svojho domova v Kanade, asi pätnásť stoviek míľ ďaleko. Carroll medzitým nechal opraviť gitaru za 1 200 dolárov. Bol profesionálnym hudobníkom a potreboval hlavný nástroj remesla. Ale zvuk nebol rovnaký. United povedali, že sa s nimi vyrovná za účet za opravu. Jeho žiadosť padla.

Cestovateľský skladateľ má ale vždy dve veci: niečo povedať a spôsob, ako to povedať. Carroll si sadol a napísal pieseň s názvom „United Breaks Guitars“. 6. júla 2009 nahral jej video na YouTube. V prvý rok dúfal v milión pozretí.

Ľudia počúvali oveľa viac, ako predpokladal: dva týždne po premiére malo video takmer štyri milióny pozretí.

Denník The Times of London v priebehu niekoľkých dní odhalil: „Zhromažďovanie búrok proti zlému PR spôsobilo, že cena akcií spoločnosti United Airlines utrpela kvôli letu a prepadla sa o 10%, čo akcionárov stálo 180 miliónov dolárov. Ktorá by mimochodom kúpila Carrollovi viac ako 51 000 náhradných gitár.“

Sila počúvania je sila meniť srdcia a mysle. V dôsledku toho je to sila dať ľuďom to, po čom najviac túžia – byť vypočutí a pochopení.
Zakladateľ Seesmic Le Meur tvrdí, že samotná myšlienka online reklamných kampaní je passé. Kľúčom pre každú spoločnosť je „dlhodobý program angažovanosti“, ktorý uľahčuje počúvanie zákazníkov.

V najtemnejších hodinách občianskej vojny Lincoln napísal starému priateľovi v Springfielde v štáte Illinois a požiadal ho, aby prišiel do Washingtonu. Lincoln uviedol, že mal problémy, o ktorých s ním chcel diskutovať. Starý sused sa dostal do Washingtonu tak rýchlo, ako len mohol. Lincoln s ním celé hodiny hovoril o vhodnosti vydania vyhlásenia o prepustení otrokov na slobodu.

Prešiel všetky argumenty pre a proti takémuto kroku a potom si prečítal listy a články v novinách, niektoré ho odsúdili za to, že neoslobodil otrokov a iní ho odsúdili zo strachu, že ich prepustí. počas dlhého rozhovoru si Lincoln podal ruku so svojim starým priateľom, povedal dobrú noc a poslal ho späť do Illinois bez toho, aby sa pýtal na jeho názor. Lincoln urobil všetko, čo bolo potrebné. Zdá sa však, že rozprávanie mu objasnilo myseľ.

“Zdalo sa, že sa po tom rozhovore cíti ľahšie,” povedal starý priateľ. Lincoln nechcel radu.

Chcel sympatického, dôveryhodného poslucháča, pre ktorého by sa mohol odbremeniť.

Nakoniec to je to, čo všetci naraz hľadáme. Otázkou je, či rozlišujete natoľko, aby ste boli nositeľom bremena.

Sila počúvania, rovnako ako sila úsmevu, je silná. Keď dobre počúvate, urobíte nielen okamžitý dojem, ale tiež postavíte pevný most pre trvalé spojenie. Kto môže odolať tomu, aby bol okolo človeka, ktorý pozastavuje svoje myšlienky, aby si mohol vážiť tie vaše?

Málokto v modernej dobe počúval rovnako dobre ako Sigmund Freud. Muž, ktorý ho raz stretol, opísal svoj spôsob počúvania: Zarazilo ma to tak násilne, že na neho nikdy nezabudnem. Mal vlastnosti, ktoré som u žiadneho iného muža nikdy nevidel. Nikdy som nevidel tak sústredenú pozornosť. Neexistoval nič z toho prenikavého podnikania „prenikajúceho pohľadom duše“. Jeho oči boli mierne a geniálne. Jeho hlas bol nízky a láskavý. Pozornosť, ktorú mi venoval, jeho ocenenie toho, čo som povedal, aj keď som to povedal zle, bolo neobyčajné.

Niekto by mohol namietať, že ľudia ako Freud, Lincoln a ďalší v starom veku to mali jednoduchšie. Ich svet bol menší a určite viac kontrolovaný. Na tomto argumente je niečo pravdy, ale nie všetko, čo by nás ospravedlnilo.

Áno, náš vek je širší a oveľa neskrotnejší, ale dosiahli sme to. A preto sme to my, kto môže dosiahnuť, aby tieto vlastnosti fungovali v náš prospech. Bohužiaľ sa zdá, že mnohí na to ešte neprišli. Zatiaľ čo sa počet ľudí, ktorých môžeme počúvať napráklad na sociálnych sieťach rozšíril, počet ľudí, ktorých skutočne počúvame, sa zmenšuje.

Nedávna štúdia profilovaná v časopise American Sociological Review ukazuje, že ľudia rastú sociálne izolovanejšie ako pred dvadsiatimi rokmi:

Celkový počet ľudí, ktorých majú Američania v najbližšom okruhu dôverníkov, klesol z približne troch na zhruba dvoch. Zatiaľ čo takmer tri štvrtiny ľudí v roku 1985 uviedli, že majú priateľa, s ktorým sa môžu zveriť, iba polovica z nich v roku 2004 uviedla, že s takouto podporou môžu rátať. Počet ľudí, ktorí povedali, že suseda považujú za dôverníka, klesol o viac ako polovicu, z približne 19 percent na približne 8 percent.
„Nehovoríme, že ľudia sú úplne izolovaní,“ poznamenáva Lynn Smith-Lovin, sociológ z Duke University, ktorý sa na štúdii podieľal.

„Na Facebooku môžu mať 600 priateľov. . . a pošlite e-mail 25 ľuďom denne, ale nediskutujú o veciach, ktoré sú osobne dôležité.”

To, čo svet potrebuje viac, to, za čo sa Carnegie hlásil pred sedemdesiatimi piatimi rokmi, je dialóg o budovaní mostov. Začína sa to tým, že obrátite svoje hlavy a začnete všetky interakcie s mysľou toho, na čom záleží druhému človeku.

Počúvaj iných, viac sa o nich dozvieš

Začína sa to počúvaním. Keď budete praxou dlhšieho počúvania vedieť, na čom záleží ostatným, môžete ich skutočne zapojiť tak, že dáte tieto záležitosti do popredia svojich interakcií.